Customer support specialist Vacature
Bouw samen met ons aan hét internationale thuisbatterijmerk met het doel om in 2035 één miljoen huishoudens in Europa zelfvoorzienend te maken.
Een paar dingen die je vooraf moet weten
De kracht achter ons bedrijf, zijn de mensen. De mensen die bij Planetpod werken zijn ongelooflijk getalenteerd, hardwerkend en creatief. Elke dag werken we hard om van Planetpod hét internationale thuisbatterijmerk te bouwen, zodat we elk huis de kans kunnen geven om van 100% duurzame energie te leven.
- We zijn vastberaden om wereldkampioen te worden & delen het succes
- Wat Planetpod maakt moet geweldig zijn, tot in de kleinste details
- De beste ideeën winnen hier
Niet iedereen past in onze cultuur. En dat is oké. Maar als je jezelf hierin herkent? Dan ben je precies waar je moet zijn.
Vacature in het kort:
Planetpod zoekt een Customer Support Specialist die onze klanten vriendelijk en professioneel ondersteunt bij vragen over hun thuisbatterij, de app of hun energiegebruik. Iemand die snel schakelt, helder communiceert en energie krijgt van het helpen van mensen via e-mail, telefoon of chat.
Startdatum: Beschikbaar
Werkweek: 16 - 32 uur
Locatie: Utrecht
Wat ga je doen? 👩💻
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en kleine problemen met onze thuisbatterij snel, duidelijk en professioneel worden afgehandeld, via e-mail, telefoon of chat.
Concrete voorbeelden:
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat
- Klanten helpen bij het gebruik van de app en het uitlezen van data
- Kleine problemen analyseren en (indien nodig) doorzetten naar technische teams
- Veelvoorkomende vragen en antwoorden documenteren
- Feedback van klanten verzamelen en vertalen naar oplossingen
- Samenwerken met technische support, (after)sales en installatiepartners
- Meebouwen aan slimme processen in onze klantenservice
Wie zoeken we?
- Je hebt al wat ervaring met klantcontact (telefonisch en digitaal)
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands
- Je bent vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en schakelt snel tussen cases
- Je leert snel en vindt de thuisbatterij markt interessant (ervaring met hardware is geen vereiste, nieuwsgierigheid wel)
- Je neemt zelf de leiding en draagt ideeën aan om onze service te verbeteren
- Bonus: ervaring met supporttools zoals Hubspot
Wat ontvang je? ✅
- Salaris: €2.400 – €3.000 bruto p/m (obv 40u)
- 22 vakantiedagen
- Een leuke locatie in Utrecht
- Informele en energieke startup sfeer
- Ruimte voor zelfstandigheid en vol vertrouwen in jouw als teamlid
- De kans om écht positieve impact te maken
Over Planetpod
Bij Planetpod ontwikkelen we een Nederlandse slimme thuisbatterij. Met de Planetpod thuisbatterij kun je jouw zonne-energie opslaan en de energie gebruiken wanneer je wilt. Onze AI-software voorspelt energiestromen en maakt het mogelijk om op het juiste moment jouw energie te verkopen mét winst. Met het doel om in 2035 één miljoen huishoudens in Europa zelfvoorzienend te maken.
Solliciteer hier
Mail je motivatie + CV (of portfolio, of LinkedIn, of iets anders dat overtuigt) naar maurice@planetpod.energy
We kijken ernaar uit om je te spreken!